Surabaya (republikjatim.com) - Kanwil Kumham Jatim kembali mengupgrade kualitas pelayanan publiknya, Senin (24/05/2021). Masyarakat pengguna layanan bisa melakukan pendaftaran antrian secara online. Sistem baru ini didukung dengan peningkatan Pusat Pelayanan Terpadu lebih nyaman, aman dan ramah terhadap kelompok rentan (Ramah HAM).
Peluncuran program bertajuk #primadalammelayani ini dilakukan langsung Inspektur Jenderal Kemenkumham Razilu bersama Kakanwil Kumham Jatim Krismono. Keduanya memotong bunga sebagai simbol peresmian upgrade sistem pelayanan publik itu.
"Kami melakukan upgrade yang cukup signifikan. Yakni mulai dari alur layanan hingga kelengkapan sarpras," ujar Krismono.
Krismono menjelaskan alur layanan dibuat lebih ketat tapi tetap mudah. Masyarakat pengguna layanan tidak bisa lagi seenaknya masuk ke ruang layanan. Karena ada kartu akses untuk menuju loket-loket pelayanan. Kartu akses itu hanya bisa didapatkan setelah pengguna layanan mendaftar dan mengisi buku tamu elektronik. Itu bisa diakses di mana saja dan kapan saja melalui website Kanwil Kumham Jatim di www.jatim.kemenkumham.go.id.
"Orang yang keperluannya tidak jelas, jangan harap bisa masuk. Prioritas kami tidak hanya kenyamanan masyarakat pengguna layanan, tapi juga keamanan menjadi nomor satu," tegas pria asal Yogyakarta ini.
Dari aspek kenyamanan, ruang pelayanan terpadu yang baru lebih luas dari yang sebelumnya. Ada banyak fasilitas yang bisa dimanfaatkan pengguna layanan. Karena seluruh pelayanan sudah online, maka pengguna layanan bisa melakukan pendaftaran di anjungan mandiri. Duta layanan terlatih sudah siap mendampingi. Ada juga area bermain anak, cafetaria serta ruang laktasi.
"Setiap pengguna layanan akan mendapatkan minuman dan permen gratis saat mendaftar," jelasnya.
Selain itu, masyarakat pengguna layanan bisa langsung memberikan pelayanan yang diberikan petugas. Karena, setelah dilayani, pengguna layanan langsung mendapatkan email berisi tautan pengisian survei secara elektronik.
"Kami sangat terbuka dengan kritik dan saran. Semuanya bisa disampaikan melalui survei maupun berbagai saluran layanan pengaduan. Perbaikan layanan ini menjadi modal awal untuk membangun zona integritas. Terutama untuk mengubah mindset dan culture set ASN agar berorientasi memberikan pelayanan prima kepada masyarakat. Kami ingin mengubah citra pelayanan publik menjadi lebih responsif terhadap kebutuhan masyarakat," pintahnya.
Sementara itu, Inspektur Jenderal Kemenkumham Razilu mengapresiasi atas upaya Kanwil Kumham Jatim ini. Menurutnya, memang sudah seharusnya pelayanan publik itu prima.
"Apalagi Kanwil Kumham Jatim sedang berproses menuju WBBM. Memang kalau mau WBBM, pelayanan harus wow seperti ini," tandasnya. Kem/Hel/Waw
