Sidoarjo (republikjatim.com) - Dalam memperingati hari pelanggan nasional Tahun 2024, BPJS Kesehatan Kantor Cabang Sidoarjo memastikan layanan yang terbaik untuk peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN). Deputi Direksi Wilayah Jawa Timur, Arief Syaefudin yang juga turut hadir pada kegiatan jumpa peserta JKN di Kantor BPJS Kesehatan Cabang Sidoarjo mengatakan kenyamanan peserta adalah prioritas utama.
Karena itu, petugas harus selalu sigap dan penuh senyum dalam melayani peserta.
"Kita harus bisa memberikan pelayanan yang terbaik kepada peserta. Karena kepuasan peserta prioritas kami. Peserta harus puas dalam mendapatkan pelayanan baik di fasilitas kesehatan, pelayanan tatap muka maupun pelayanan non tatap muka," ujar Arief Syaefudin saat menemui peserta secara langsung di ruang pelayanan BPJS Kesehatan Kantor Cabang Sidoarjo, Rabu (04/09/2024).
Arief menjelaskan saat ini peserta sudah banyak diberikan kemudahan dalam mendapatkan pelayanan administrasi. Beberapa kemudahan itu diantaranya peserta dapat mengakses layanan melalui non tatap muka. Bahkan, peserta JKN saat ini sudah tidak perlu datang ke kantor BPJS Kesehatan.
"Cukup memanfaatkan kanal layanan non tatap muka yang kami sediakan. Adapun pelayanan itu adalah Pelayanan Adminstrasi Melalui Whatsapp (Pandawa), Care Canter 165 dan Aplikasi Mobile JKN. Semua itu bisa masyarakat manfaatkan dimana saja dan kapan saja," ungkapnya.
Selain itu, arief menguraikan ada pelayanan non tatap muka yang bisa diakses di kantor cabang. Pelayanan itu adalah Anjungan Mandiri JKN (Aman JKN). Aman JKN bisa dimanfaatkan peserta JKN yang berkunjung ke kantor cabang.
"Aman JKN hadir untuk peserta yang sudah terlanjur datang ke Kantor Cabang dan dapat diakses peserta tanpa perlu mengambil nomor antrean. Nantinya, petugas keamanan yang berjaga akan mengarahkan ke Aman JKN. Disitu peserta dapat mengakses beberapa pelayanan yang tersedia," jelasnya.
Sedangkan fitur yang tersedia di Aman JKN yang dapat dimanfaatkan peserta diantaranya perubahan data yang dikhususkan untuk perubahan Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama (FKTP) dan kelas rawat, Info JKN yang terdiri dari info mobile JKN, pengecekan status kepesertaan, pengecekan nomor virtual account, layanan Pandawa dan pendaftaran program Rencana Pembayaran Bertahap (Rehab).
"Terdapat pula info tagihan iuran serta yang terakhir ada fitur cari lokasi yang terdiri dari lokasi kantor cabang dan lokasi fasilitas kesehatan. Semua fitur itu dapat diakses peserta sesuai dengan kebutuhannya. Pada hari pelanggan yang sangat istimewa ini, kami mengucapkan terima kasih kepada peserta JKN yang sudah setia dalam mensukseskan program JKN dengan selalu membayar iuran tepat waktu," tegasnya.
Sementara salah seorang warga Desa Ketegan, Kecamatan Tanggulangin, Sidoarjo Sultono (53) yang juga sebagai peserta segmen Peserta Bukan Penerima Upah (PBPU) kelas 3 mengucapkan terima kasih kepada BPJS Kesehatan yang memberikan pelayanan yang terbaik kepada peserta JKN. Apalagi, kantor BPJS Kesehatan dinilai sangat nyaman dan petugasnya juga ramah-ramah.
"Fasilitas yang ada disini juga sangat lengkap sekali. Jadi masyarakat yang datang kesini tetap nyaman sambil menunggu antrean," katanya.
Selain itu, Sultono berharap BPJS Kesehatan bisa terus hadir dan terus memberikan pelayanan yang terbaik kepada masyarakat. Ia berpesan kepada peserta JKN lain agar dapat memanfaatkan kanal layanan non tatap muka yang disediakan BPJS Kesehatan.
"Sekarang ini, BPJS Kesehatan saya lihat sudah banyak sekali inovasi dan kemajuannya. Apalagi, sekarang pelayanan tidak perlu datang ke kantor, tapi cukup melalui online seperti Pandawa dan yang lainnya," pungkasnya. Ary/Waw
